聊天机器人可以解决的 6 个问题

nusratjahan

如果您正在阅读这篇文章，您可能听说过人们谈论这种叫做聊天机器人的东西——并且可能想知道它们在将您企业的数字客户体验提升到新水平方面可以发挥什么作用。幸运的是，您来对地方了。

诚然，聊天机器人并非客户体验领域中最新潮、最耀眼的事物。它们已经存在了一段时间——至少就技术年限而言——并且随着时间的推移，变得异常复杂。这使得它们远远超越了最初仅仅作为数字对话助理的“角色” 电报数据 如今，作为久经考验的客户自助服务解决方案，它们不仅能够让您的客户在与您的品牌互动过程中更加自主——无论是查找信息还是寻求帮助——而且它们还可以成为您客户服务策略中一项​​有价值且经济高效的延伸。

话虽如此，对话式聊天机器人能为您的业务带来的益处可能远超您的想象。因此，在本文中，我们将深入探讨聊天机器人能够解决哪些问题，以及为什么现在是考虑部署聊天机器人的最佳时机。 新的号召性用语
聊天机器人正在兴起
如今，几乎每家企业的首要任务都是寻求改善端到端客户体验的方法。为什么？因为这是提升客户满意度、为长期客户忠诚度奠定更坚实基础的关键。

如今，客户与品牌的互动越来越多地发生在数字世界中，尤其是在品牌或企业网站上。因此，企业比以往任何时候都更需要找到所有能够弥合自身与客户之间差距的方法。客户服务聊天机器人已迅速成为实现这一目标的一种方式。

目前，全球近40%的互联网用户更倾向于与各行各业的聊天机器人（而非虚拟客服）互动。这无疑是个好消息，因为据估计，到2023年，聊天机器人仅通过自动化高达73%的简单管理任务并支持消费者进行无缝交易，就能为零售、医疗保健和银行业的企业节省110亿美元。

最重要的是，它们可以作为客服人员的支持系统，因为它们能够处理不需要人工代理的简单问题和任务。这可以让您的支持人员腾出时间专注于更复杂的客户问题，总的来说，这可以更好地利用他们的时间和专业知识。

更重要的是，如果客户请求是在非工作时间（比如客服人员下班回家后）提出的，聊天机器人可以在客服人员不在的情况下处理问题，并且在大多数情况下都能顺利解决。在极少数情况下，如果客户查询过于复杂，聊天机器人无法自行处理，它可以将问题上报给客服人员，安排下一个工作日处理。因此，聊天机器人可以在客服人员下班后为他们提供“空中掩护”，这意味着您可能无需投入大量资源（甚至无需投入）来组建一个全天候联络中心。

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聊天机器人可以改善客户体验
以上所有原因都清楚地表明，客服聊天机器人正迅速成为所有企业不可或缺的资产——无论企业是利用聊天机器人来提升客户服务体验，还是让客户在购买流程的各个阶段都能更轻松地完成交易。但每个企业都应该投资聊天机器人的最重要原因是，如今精通数字技术的消费者希望在信息搜索过程中尽可能地自主。

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